Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

PLATAFORMA SAAS MULTITENANT DE GESTIÓN PARA TALLERES AUTOMOTRICES

Sitio Web:[https://mitaller.website](https://mitaller.website)

Última actualización: Septiembre de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

El presente documento regula los Términos y Condiciones de Uso del software bajo el modelo SaaS (Software as a Service) accesible a través de la plataforma mitaller.website (en adelante, la «Plataforma» o el «Servicio»).

Al registrar una cuenta, acceder, navegar o hacer uso de cualquiera de las funciones del sistema (gestión de vehículos, presupuestos, cotizaciones, inspecciones precompra, inventario y notificaciones), el titular del taller o usuario autorizado (en adelante, el «Usuario», «Taller Subscriber» o «Cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. CONDICIONES DE LA SUSCRIPCIÓN, PRECIOS Y REAJUSTABILIDAD

  1. Valor de la Membresía: El acceso y uso de la Plataforma está sujeto al pago de una tarifa de suscripción periódica. El valor base del Plan Taller Pro es de $20.000 CLP + IVA mensuales por taller registrado.
  2. Período de Prueba Gratuita: Cada cuenta nueva dispondrá de un período de prueba gratuito de 7 días corridos a contar desde la fecha de registro. Finalizado dicho período, para mantener el acceso activo a la Plataforma se deberá efectuar el pago de la tarifa mensual vigente.
  3. Reajuste e Incremento de Tarifas: Nos reservamos el derecho de modificar, reajustar o incrementar el valor de la suscripción mensual con el tiempo para adaptarlo a variaciones del Índice de Precios al Consumidor (IPC), mejoras continuas en la infraestructura, nuevas funcionalidades o costos operativos de la nube. Cualquier modificación en los precios será notificada a los usuarios con al menos 30 días de anticipación a través de la Plataforma o correo electrónico registrado. El pago del siguiente período tras dicha notificación constituirá la aceptación expresa del nuevo valor.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO Y ARQUITECTURA MULTITENANT

  1. Descripción del Servicio: La Plataforma proporciona una solución tecnológica integral alojada en la nube que permite a los talleres automotrices administrar sus ingresos de vehículos, hojas de vida de reparaciones, catálogos de repuestos, cotizaciones, inspecciones precompra, ventas directas y asignación de trabajos a mecánicos.
  2. Aislamiento de Datos (Multitenant): La Plataforma opera bajo una arquitectura multitenant donde la información de cada taller registrado está estrictamente aislada por medio de un identificador único de entidad (taller_id). Ningún otro taller registrado en la Plataforma tendrá acceso a la información confidencial, clientes, vehículos ni reportes financieros de su establecimiento.

4. REGISTRO DE CUENTAS, ROLES Y LÍMITE DE USUARIOS

  1. Cuentas de Administración: Al registrarse un taller, se asigna una cuenta con rol Administrador (Admin), responsable de la gestión general de la empresa dentro de la Plataforma, configuración de precios, inventario y creación de usuarios secundarios.
  2. Cuentas de Mecánicos y Técnicos: El Administrador del Taller podrá crear cuentas de acceso secundarias para su personal técnico (Mecánicos).
  3. Límite de Cuentas de Mecánicos: Cada taller registrado dispone de una capacidad máxima permitida de hasta 5 cuentas de mecánicos/técnicos activos simultáneos dentro del sistema. Para la habilitación de usuarios o mecánicos adicionales, el Taller Subscriber deberá solicitar formalmente una ampliación de su plan de suscripción.
  4. Responsabilidad de Credenciales: La confidencialidad y custodia de los correos y contraseñas de acceso es responsabilidad exclusiva del Usuario. Cualquier acción realizada dentro del panel desde una cuenta autenticada se presumirá efectuada por el personal autorizado del taller.

5. POLÍTICA DE RETENCIÓN, ALMACENAMIENTO Y ELIMINACIÓN DE DATOS

Para garantizar el rendimiento óptimo, la eficiencia de almacenamiento en la nube y la seguridad de la infraestructura, la Plataforma aplica la siguiente política automatizada de caducidad y purga de archivos y registros:

  • Archivos de Imagen: Todas las imágenes subidas a la Plataforma (fotografías de recepción de vehículos, evidencias de daños, repuestos, etc.) serán eliminadas automáticamente del servidor transcurridos 6 meses desde su fecha de carga.
  • Archivos PDF y Otros Documentos Adjuntos: Los archivos en formato PDF u otros documentos cargados o generados en el almacenamiento de la Plataforma serán conservados por un periodo máximo de 12 meses, tras el cual serán eliminados permanentemente.
  • Cotizaciones / Presupuestos: Toda cotización o presupuesto generado en el sistema que no haya sido convertido en orden de trabajo o cerrado mantendrá su registro por un plazo de 45 días corridos, vencido el cual se procederá a su depuración automática.
  • Inspecciones Precompra: Los informes y fichas de inspección precompra registrados en el sistema serán almacenados por un plazo máximo de 45 días corridos, tras el cual serán eliminados del servidor.
  • Información de Clientes y Vehículos en Caso de Cancelación: En caso de cancelación, anulación o no renovación de la membresía por parte del Taller Subscriber, los datos base de sus clientes, fichas de vehículos e historial operativo asociado se conservarán resguardados por un plazo máximo de hasta 1 mes (30 días) posterior a la fecha efectiva de anulación de la suscripción. Cumplido dicho plazo sin reactivación de la cuenta, toda la base de datos asociada a dicho taller_id será eliminada de forma definitiva e irreversible de nuestras bases de datos.

6. MÓDULO DE INTEGRACIÓN Y ENVÍO DE MENSAJES VÍA WHATSAPP

  1. Mecanismo de Envío: La Plataforma incluye un botón de interacción directa con WhatsApp que genera un enlace formateado ([api.whatsapp.com/send?phone=](https://api.whatsapp.com/send?phone=)...) utilizando el número telefónico del cliente registrado en la ficha del vehículo u orden de trabajo.
  2. Apertura y Emisión Local: El mensaje estructurado (notificación de estado, cotización o aviso de entrega) se envía única y exclusivamente desde la aplicación o sesión de WhatsApp propia del teléfono o dispositivo del taller emisor.
  3. Desvinculación de Responsabilidad: La Plataforma no actúa como intermediario de mensajería ni almacena historiales de conversaciones de WhatsApp. La entrega, recepción, exactitud de los números telefónicos digitados y el cumplimiento de las políticas de uso de WhatsApp son de entera responsabilidad del Taller Subscriber.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

  1. Propiedad del Software: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el diseño de la Plataforma, código fuente (HTML, CSS, JavaScript, componentes Firebase), marcas, nombres comerciales y logotipos de mitaller.website son de propiedad exclusiva de la administración de la Plataforma.
  2. Licencia de Uso: Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar el software conforme a la suscripción contratada.
  3. Propiedad de los Datos del Taller: El Taller Subscriber conservará en todo momento la titularidad y propiedad exclusiva sobre la información de sus clientes, historiales de vehículos, catálogo de precios y registros comerciales ingresados en la Plataforma.

8. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

En cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile:

  1. Uso de Datos: Los datos ingresados en la Plataforma (nombres de clientes, RUT, teléfonos, patentes y detalles del vehículo) serán procesados exclusivamente con el fin de operar la gestión técnica y comercial del taller.
  2. Confidencialidad: La Plataforma no venderá, cederá ni compartirá los datos de los clientes ni del historial comercial de los talleres con terceros sin la autorización expresa del titular.
  3. Seguridad en la Nube: La información se almacena utilizando infraestructura y bases de datos en la nube (Firebase/Google Cloud Platform) con estándares internacionales de encriptación y protección de datos.

9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. Disponibilidad (Uptime): Nos esforzamos por mantener la Plataforma operativa de manera continua 24/7. No obstante, el acceso puede verse interrumpido temporalmente debido a labores de mantenimiento programado, actualizaciones de software o causas ajenas a nuestro control (fallas en proveedores de internet o proveedores de la nube).
  2. Respaldo de Datos: El Taller Subscriber es consciente de los plazos de eliminación de archivos estipulados en la Cláusula 5, siendo de su entera responsabilidad descargar o respaldar localmente comprobantes, PDFs o fotografías que requiera conservar por un periodo superior a los límites fijados por la Plataforma.
  3. Exención de Responsabilidad Comercial: La Plataforma no se hace responsable por pérdidas financieras, lucro cesante o disputas entre el taller y sus clientes derivadas de fallas en la reparación de vehículos, diferencias en cobros o presupuestos erróneamente confeccionados por los usuarios dentro del sistema.

10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o mejoras en las funcionalidades del software. Las modificaciones serán publicadas de forma visible en la Plataforma y el uso continuado del servicio implicará su completa aceptación.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan en su totalidad por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, reclamo o interpretación derivada del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia correspondientes.

Para cualquier duda o consulta respecto a estos Términos y Condiciones de Uso, el usuario puede contactar con el equipo de soporte técnico a través del panel principal de mitaller.website.